Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – THE TRAVELLER

En The Traveller, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Para lograrlo, es indispensable que el cliente proporcione información correcta y completa al momento de realizar su compra.

1) Información de Envío

• Todos los pedidos se envían exclusivamente con los datos registrados por el cliente en la plataforma al momento de la compra.
• La dirección utilizada para generar la guía es la que aparece:
  
• En la confirmación del pedido
• En el sistema de envíos al momento de generar la guía
  

👉 Esa información se considera la dirección oficial y válida del pedido.

 

2) Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos, completos y actualizados, incluyendo:

• Calle y número exterior/interior
• Colonia
• Código postal
• Ciudad y estado
• Teléfono de contacto

The Traveller no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.

3) Cambios de Dirección

• Si el cliente detecta un error y nos contacta antes de que se genere la guía, se intentará apoyar con el cambio sin garantía de que se vea reflejado.
• No podemos confirmar ni verificar manualmente cambios de dirección enviados por mensajes externos (WhatsApp, Instagram, correo electrónico), debido al alto volumen de pedidos procesados diariamente.
• Si el cambio no queda correctamente reflejado en la plataforma, el pedido se enviará con la información original.

👉 La única dirección válida es la que aparece en el sistema al momento de generar la guía.

4) Paquetes No Entregados por Dirección Incorrecta

En caso de que un pedido no sea entregado debido a información incorrecta o incompleta, aplica lo siguiente:

• Si el paquete es devuelto por la paquetería, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
• Si el paquete es entregado a la dirección registrada en el pedido, no aplica reembolso ni reenvío, aun cuando el cliente haya solicitado un cambio por mensaje.

5) Reenvíos

• Los reenvíos se realizarán únicamente una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones.
• El costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.
• Los tiempos de reenvío pueden variar según la paquetería y la zona de destino.

6) Tiempos de Entrega

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
  
• Paquetería
• Zona de entrega
• Temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.)
  
  
• The Traveller no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
  
  

7) Paquetes Marcados como Entregados

• Si la paquetería marca un pedido como “entregado” en la dirección proporcionada, se considera el envío como completado.
• En estos casos, no aplica reembolso ni reposición.

8)  Productos Personalizados

• Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
• Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente no son motivo de reembolso.

9) Aceptación de la Política

Al realizar una compra en The Traveller, el cliente acepta de manera expresa esta Política de Envíos, así como las condiciones aquí descritas.